Информация для пациентов

Пациент имеет право на:
    1.  выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
    2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    3. получение консультаций врачей-специалистов;
    4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
    7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    8. отказ от медицинского вмешательства;
    9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
    10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
    11. допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Пациент обязан:
    1. соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
    2. соблюдать правила личной гигиены;
    3. бережно относиться к имуществу учреждения;
    4. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    5. уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
    6. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
    7. выполнять медицинские предписания;
    8. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    9. соблюдать санитарно-гигиенические нормы: находиться в отделениях больницы в сменной обуви и одежде;
    10. соблюдать правила запрета курения, распития спиртных напитков;
    11. строго соблюдать правила внутреннего распорядка.

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право  обратиться непосредственно в администрацию поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в соответствующий журнал. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в соответствующем журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по адресу, указанному в обращении.

1. Правила внутреннего распорядка обязательны для пациентов находящихся в учреждении, их законных представителей и посетителей. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка, правилами хранения продуктов питания, правилами поведения в отделении подтверждается его собственноручной подписью в медицинской карте.
2. Необходимость соблюдения Правил внутреннего распорядка регулируется Федеральным законом Российской Федерации N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. (глава 2, Основные принципы охраны здоровья, глава 4, Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья).
3. Правила внутреннего распорядка включают: правила посещения пациентов в отделениях, правила приема передач и хранения продуктов в отделениях, правила пребывания в учреждении пациентов и их законных представителей при их посещении, права пациентов, обязанности пациентов, распорядок дня в отделениях, порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
4. Законными представителями несовершеннолетнего в учреждении являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (далее — законный представитель) (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).
5. При несоблюдении пациентом, законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителями настоящих правил внутреннего распорядка и предписаний лечащего врача, администрация оставляет за собой право ограничить совместное пребывание законного представителя с пациентом или ограничить посещение пациента.
6. За грубое нарушение правил внутреннего распорядка пациентом (законным представителем) администрация оставляет за собой право запрета посещения родителями и родственниками, а также выписки пациента из учреждения досрочно, если это не угрожает его жизни и здоровью.

Первичная специализированная медико-cанитарная помощь, в рамках реализации Территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области, осуществляется в соответствии с федеральным законом № 323 от 21 ноября 2011г «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», статья 21 п. 3 «Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;…»
Направление пациентов производится врачами, оказывающими первичную и первичную специализированную медико-санитарную помощь по месту жительства, после предварительного обследования и лечения. В направлении обязательно должно быть указано:
· ФИО пациента, в какое учреждение он направляется и к какому специалисту;
· Основной или предполагаемый диагноз;
краткая выписка из истории болезни или амбулаторной карты; цель консультации;
· Даты и результаты исследований (лабораторных, рентгенологических, функциональных и др.). Все пациенты, направленные в консультативную поликлинику БУЗОО «ОКБ» в направлении должны иметь даты и результаты следующих исследований: ОАК; ОАМ; реакция микропреципитации на сифилис, в том числе у детей с 12 лет (результат не позднее 6 месяцев); ИФА на сифилис при направлении к врачу кардиологу, неврологу, гематологу, врачам хирургических специальностей (результат не позднее 6 месяцев), флюорография органов грудной клетки с описанием результата (исследование не позднее 1года), ЭКГ (при себе иметь запись ЭКГ), данные о прохождении онкоосмотра.
· Если пациент состоит на диспансерном учете, в направлении приводятся данные диспансерного наблюдения.
Направление заверяется подписью и печатью направившего врача, печатями лечебного учреждения.
Консультации научных сотрудников кафедр Омского государственного медицинского университета проводятся как после консультаций соответствующих специалистов консультативной поликлиники БУЗОО «ОКБ», так и по направлениям врачей специалистов районных или городских лечебных учреждений.
Предварительная запись:
Стол справок: 8 (3812) 23-14-02, телефоны call-центра: 8 (3812) 35-91-16, 8 (3812) 35-91-18.
Режим работы: с 8:00 до 15:55, перерыв с 12:00 до 12:30.
Телефон кассы (кабинет №110): +7 (3812) 24-24-34, +7 (3812) 24-65-77, +7 (3812) 35-91-39.
Режим работы: с 8:30 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:30.
Для жителей муниципальных районов Омской области возможна запись через сайт Интернет-портала «Омское здравоохранение». В целях безопасности персональных данных, и в соответствии с законодательством, регламентирующим оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи, доступ к указанному сайту предоставляется только с использованием механизма авторизации и только участникам ведомственной сети передачи данных.

Правила составлены в соответствии с ФЗ РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г. №323-Ф3, Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них", Приказ Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов:
1.Информацию о состоянии здоровья пациента имеет право получать только доверенное лицо, указанное пациентом (законным представителем) при личной встрече.
2.Давать какую-либо информацию о пациенте по телефону запрещено.
3.Беседы родственников с лечащим врачом и заведующим отделением проводятся в в будние дни с 14:00 до 15:00. Беседа может быть проведена в другие часы, по предварительной договоренности с врачом. Информацию о состоянии здоровья в выходной день можно получить у дежурного врача, в случае, если он свободен от выполнения своих основных должностных обязанностей.
4.Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»).
6.Информацию о состоянии пациентов, поступивших в отделение реанимации и интенсивной терапии, можно получить у дежурного врача анестезиолога – реаниматолога; 
7.В случае отказа законных представителей пациента от получения информации о состоянии здоровья пациента делается соответствующая запись в медицинской документации;
8.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством: в целях обследования и лечения гражданина, не способного из-за своего состояния выразить свою волю; при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений; по запросу органов дознания и следствия и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством; в случае оказания помощи несовершеннолетнему в возрасте до 15 лет (для больных наркоманией – до 16 лет) для информирования его родителей или законных представителей; при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью гражданина причинен в результате противоправных действий; в целях проведения военно-врачебной экспертизы в порядке, установленном положением о военно-врачебной экспертизе, утвержденным Правительством РФ.

Регистратура поликлиники работает ежедневно с 8:00 до 17:20 (работа окон регистратуры с 8:00 до 15:55, работа дежурного call-центра с 15:55 до 17:20). Рабочая суббота по графику – с 8:00 до 14:00. Воскресенье-выходной.
Телефон дежурного call-центра: +7 (3812) 24-83-53.
Консультации врачей-специалистов – ежедневно с 8:30 до 15:20 с одной рабочей субботой (по графику). Выходной – воскресенье.

БУЗОО «ОКБ» предоставляет платные медицинские и иные услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре' условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям. 
Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 
БУЗОО «ОКБ» предоставляет Потребителю (законному представителю Потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: - о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; - об используемых при предоставлении платных медицинских и иных услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. 

Телефон кассы (кабинет №110): 8 (3812) 24-24-34, 8 (3812) 24-65-77, 8 (3812) 35-91-39.
Режим работы: с 8:30 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:30.